春節(jié)前湖北武漢突發(fā)新型冠狀病毒疫情，在春節(jié)期間迅速蔓延開來。我部門反映迅速，1月24日安排人員開始購買口罩，提前為部門員工在節(jié)后上班做好防疫物資準(zhǔn)備工作。在省、市啟動(dòng)公共衛(wèi)生Ι級(jí)應(yīng)急響應(yīng)后，根據(jù)實(shí)際及時(shí)調(diào)整營業(yè)廳服務(wù)模式，分別于1月28日、2月2日在生技部的大力配合下短信推送告知用戶特殊時(shí)期可通過支付寶、微信、電信、農(nóng)信社以及四大銀行等平臺(tái)繳納水費(fèi)，同時(shí)告知用戶在此期間不會(huì)因欠費(fèi)而停水，確保市民居家隔離正常用水。

2月1日，部門在線上召開班組長會(huì)議，傳達(dá)各級(jí)抗疫工作精神，并根據(jù)各班組實(shí)際妥善安排工作，全力做好非常時(shí)期的客服工作，并主動(dòng)承擔(dān)公司大樓每日的消毒工作。

                          （客戶服務(wù)部   杜  金）